Защита репутации в интернете: как бороться с клеветой и фейками

Необходимость защиты деловой репутации в сети интернет — проблема, с которой рано или поздно сталкивается большинство крупных предпринимателей. Клевета, предвзятая статья в СМИ или информационная атака со стороны конкурента может негативно повлиять не только на имидж компании, но и на ее финансовые показатели.

Avagard специализируется на защите репутации в интернете первых лиц, включая участников списка Forbes. Рассказываем, что делать, если в сети появилась сфабрикованная или порочащая информация о вас или вашем бизнесе.

Выбор стратегии защиты деловой репутации в интернете зависит от того, есть ли уже проблемы с негативом или речь идет о превентивной работе.

Инструменты для удаления негатива, который уже случился

• Судебное разбирательство
• Удаление порочащих материалов через переговоры
• Деиндексация ссылок из поиска
• Цифровой профиль

Инструменты для предотвращения негатива

• Цифровой профиль
• ORM (Online Reputation Management)

У каждого перечисленного способа есть свои особенности .

Речь о защите репутации в интернете обычно возникает, когда имидж уже пострадал и необходимо срочно принимать меры. Если дело касается клеветы, пострадавший действительно имеет право подать в суд.

Гражданский кодекс говорит о том, что пострадавший имеет право требовать опровержения «сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина». Если эти сведения были распространены в интернете, можно требовать их удалить; кроме того, предусмотрена компенсация убытков и морального ущерба. Срок исковой давности — год с момента публикации материалов.

Уголовный кодекс предусматривает более серьезные наказания: до 5 лет лишения свободы и крупные штрафы в зависимости от характера клеветы.

Означает ли это, что лучший способ защитить репутацию — подать судебный иск? Скорее нет, чем да. Из всех возможных вариантов борьбы с порочащей информацией судебное разбирательство стоит на последнем месте по эффективности. Для этого есть несколько причин.

1. Необходимо доказать преднамеренность клеветы.

Чтобы законодательство имело силу, нужно доказать, что сторона обвинения намеренно распространяла ложь. Для этого проводится лингвистическая экспертиза: если обидчик опытен, он может уйти от ответственности за счет использования слов «мое мнение», «вероятно», «исходя из информации в открытых источниках» и так далее.

2. Не всегда возможно вычислить обидчика.

Если распространившего клевету блогера или СМИ легко призвать к ответу, каналы в Телеграме или сетки компроматных сайтов зачастую ведутся анонимами. Вычислить реальных людей за публикациями сложно, поскольку данные хранятся на зарубежных серверах, а мессенджеры и хостинг-провайдеры не несут прямой ответственности за материалы.

3. Судебная тяжба требует ресурсов.

Судебные процессы могут длиться годами, не принося результата, но отнимая финансовые и временные ресурсы, что может сделать этот вариант защиты репутации в сети интернет нерациональным.

4. Репутация может пострадать еще сильнее.

Парадоксально, но судебное разбирательство может только усугубить репутационные проблемы. С высокой вероятностью про него напишут СМИ, да и сам обидчик может использовать этот информационный повод для новой атаки. Даже если дело увенчается успехом, многочисленные публикации о тяжбе не лучшим образом повлияют на имидж.

5. Невысокая вероятность одержать победу.

Согласно данным Верховного суда РФ, менее трети дел о защите чести и достоинства заканчиваются победой истца.

Отдельно стоит сказать о разбирательствах в отношении публикаций в зарубежных СМИ: несмотря на то, что статьи в интернете доступны читателям по всему миру, компетенции судов территориально ограничены. Это дополнительное препятствие для защиты деловой репутации в суде.

Несмотря на все перечисленное, в некоторых случаях обращение в суд для защиты деловой репутации в интернете может быть разумным выбором.

Когда дело уже получило широкую огласку

Если клевету опубликовали ведущие СМИ, блогеры и паблики, оно широко обсуждается в социальных сетях и кулуарах, победа в суде может стать необходимостью: не только чтобы удалить материалы, но и как аргумент в переговорах с контрагентами и регуляторами — например, службами банковского комплаенса.

Когда клевета привела к юридическим ограничениям

Например, если из-за ложных обвинений в прессе на персону были наложены санкции. С 2022 года многие бизнесмены российского происхождения попали в санкционные списки из-за недостоверных интернет-публикаций. Добиться снятия санкционного статуса можно только через суд.

В большинстве ситуаций более эффективными будут другие инструменты защиты репутации, о которых поговорим далее.

Самый быстрый, но не всегда реальный способ избавиться от компрометирующих публикаций — удалить их с сайта-источника через переговоры с редакцией. Успех во многом будет зависеть от того, где именно появился материал: в СМИ, социальной сети, блоге или на анонимном компроматном сайте.

Средства массовой информации в РФ подчиняются одноименному закону, а также имеют собственные редакционные стандарты. Кроме того, в крупных медиа работают юридические отделы, которые следят за соответствием материалов нормам права.

Это делает вопрос защиты репутации в интернет-СМИ одновременно простой и сложной задачей. Простой — потому что официальные медиа легче привлечь к ответственности, чем анонимные сайты. Сложной — потому что популярные издания умеют отражать жалобы недовольных героев материалов.

Доказать, что опубликованная в СМИ информация недостоверна, не так просто —  большим плюсом будет наличие дружественных контактов в редакции: это увеличит вероятность положительного исхода дела.

Социальные сети и сайты с пользовательским контентом

Такие ресурсы, как VC, Дзен или Хабр, имеют свои правила модерации, которые базируются на местном законодательстве. Политика этих площадок запрещает распространять клевету и оскорбления, унижать честь и достоинство кого-либо.

Чтобы удалить порочащий материал, необходимо пожаловаться на него и предоставить доказательства лжи. Результат не гарантирован: площадка может отказать в защите репутации, сославшись на неоднозначность данных. Шансы на успех будут выше, если жалобу оформит профессиональный юрист: может понадобиться досудебная претензия.

Защита репутации в Википедии

Сайт наполняют волонтеры, и они могут допускать ошибки или даже преднамеренно искажать информацию. При этом Википедия запрещает клевету и оскорбления и в целом строго относится к качеству контента.

Предложить изменения на странице может любой пользователь, но, если вы не хотите столкнуться с так называемым «откатом правок», лучше действовать через проверенного редактора. Подробнее об этом читайте в нашем материале «Как исправить статью в Википедии и защитить репутацию».

YouTube (а также его аналоги)

Видеохостинги — еще один потенциальный источник негатива. Удалить чужое видео с YouTube можно либо договорившись с автором (здесь может помочь досудебная претензия или грамотно составленное обращение), либо обратившись в службу поддержки видеохостинга.

Самый сложный для защиты репутации в интернете случай — это публикации на компроматных сайтах и в анонимных Телеграм-каналах. В таких ситуациях крайне трудно определить автора и, следовательно, призвать его к ответственности.

Анонимные Телеграм-каналы тоже часто служат источником информационных вбросов, а некоторые промышляют так называемым «блоком на негатив». Служба поддержки мессенджера принимает жалобы, но гарантий удалить пост значительно меньше, чем в случае других социальных сетей и блоговых платформ.

Основный урон деловой репутации наносят материалы, которые высоко ранжируются поисковыми системами Яндекс и Гугл — ведь именно из них черпает информацию большинство пользователей.

Ведущее положение поисковых систем позволяет воспользоваться еще одним способом защиты репутации в сети интернет — удалением ссылок из Яндекса и Google. С юридической точки зрения деиндексация реализуется с помощью права на забвение, которое закреплено в законе № 264-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон „Об информации“».

Согласно праву на забвение, гражданин может потребовать удалить из поиска ссылки на недостоверную и неактуальную информацию о нем. Оператор поисковой системы (то есть Яндекс или Гугл) обязан ответить на обращение в течение 10 рабочих дней.

Однако не все так просто: у этого способа борьбы с нежелательной информацией тоже есть недостатки.


Когда деиндексация не работает

• Если речь идет о защите репутации компании в интернете — право на забвение применяется только к физическим лицам.
• Если ссылок на негативные публикации слишком много — в одном из кейсов Avagard было обнаружено 70 различных ссылок.
• Если нельзя однозначно доказать ложность обвинений: согласно закону, оператор имеет право на мотивированный отказ.

Это самый эффективный инструмент защиты репутации в поисковых системах.

Результат достигается за счет правильного подбора СМИ, написания качественных SEO-текстов и их продвижения в топ с помощью целого набора технологий (оптимизации кода, специального ПО, ссылочной массы и др.).

С точки зрения пользователя это выглядит как естественная выдача по запросу — например, когда он ищет отзывы о компании или информацию о конкретном человеке.

Если репутация уже пострадала, логично направить все усилия на устранение и вытеснение негатива. Однако для защиты репутации в интернете гораздо эффективнее действовать превентивно — не тушить пожары, а предотвращать их.

Для этого существует понятие управления репутацией в интернете, или ORM (online reputation management). Оно охватывает все онлайн-площадки, на которых так или иначе формируется имидж компании или человека: от поисковой выдачи и соцсетей до комментариев на форумах.

Работа с репутацией в рамках ORM включает

• аудит текущей ситуации,
• создание стратегии,
• регулярный мониторинг упоминаний персоны или бренда,
• публикацию позитивных для репутации материалов (от статей в СМИ и текстов на официальном сайте до посевов положительных отзывов),
• оперативную работу с негативом.

Подробно о способах управлять репутацией мы рассказали в статье «ORM — все об управлении репутацией в сети».

Подводя итоги: есть несколько направлений защиты деловой репутации в сети интернет.

— Судебный иск стоит рассматривать только как крайнюю меру, когда остальные возможности закрыты. Чем меньше информации о разбирательствах утечет в сеть, тем лучше.

— Если негатив уже распространился, но его немного, можно договориться об удалении с редакциями сайтов (кроме анонимных) либо деиндексировать ссылки из поиска.

— При массовой информационной атаке эффективным решением будет создать цифровой профиль, то есть заполнить первые страницы выдачи контролируемыми материалами.

— Чтобы предотвратить распространение порочащих материалов, необходимо проактивно заниматься управлением онлайн-репутацией (ORM).

Команда Avagard состоит из опытных SEO-специалистов, PR-стратегов, юристов и разработчиков. Мы помогли защитить репутацию в интернете десяткам первых лиц, включая участников списка Forbes.

Работа с клиентом начинается с оценки его задач — заполните форму ниже, и наши специалисты дадут профессиональные рекомендации по вашей ситуации.