Как удалить информацию о себе из Интернета: 3 способа и что делать, если они не сработают

Проверка в Интернете своих потенциальных клиентов, партнеров и других контрагентов является обязательным этапом комплаенс-процедур в банках, миграционных провайдерах и госорганах.

Поэтому негативная информация из Яндекс и Google приводит к отказам в открытии счетов, сложностям с получением ВНЖ, виз и гражданства, блокировке зарубежных активов и даже к попаданию в санкционные, PEP-списки и другие «черные» списки.

Более того, многочисленные исследования доказали, что негатив о компании или собственнике / руководителях приводит к падению продаж, срыву бизнес-сделок и сложностями с наймом сотрудников.

Однако, прежде чем понять, как удалить информацию о себе из Интернета, для начала нужно определиться с тем, что удалять.

Аналитики Backlinko и ClickFlow Finds проанализировали более 5 миллионов поисковых выдач и выяснили, что ~99,9% всех пользователей изучают только первую страницу поисковой выдачи.

Что касается банковского комплаенса, наш опыт показывает, что комплаенс-офицеры также принимают решение об открытии счетов на основе данных о компании и её владельцах с первой страницы поисковой выдачи и иногда заходят на вторую. Сотрудники загружены работой и у них просто нет времени на доскональное изучение всего интернета.

Таким образом, сфокусировать внимание в случае, когда надо удалить свои данные из Интернета, нужно именно на первых двух страницах поисковой выдачи в Яндекс и Google по запросам, содержащим имя и фамилию персоны или название компании. Первые две страницы иногда называют «Топ20», так как они содержат 20 ссылок.

Для того, чтобы удалить данные с сайтов, нужно установить контактное лицо для обращения на эту тему. Все СМИ в обязательном порядке должны указывать контакты редакции, а вот с сайтами, не относящимися к этой категории или ТГ-каналами — сложней. Чаще всего, на них не указываются контактные данные, попытаться их установить можно через специальные сервисы, например, Who.is.

Удаление информации о себе через диалог с администрацией сайта обычно имеет низкую эффективность в силу ряда факторов.

Во-первых, если нежелательная информация опубликована на одном из сайтов, специализирующихся на компромате, то велика вероятность, что никакие обращения и даже угроза суда не повлияют на исход дела. Скорее всего подобный ресурс потребует денежных средств за удаление информации из Интернета, а потом в Сети всплывет подобная публикация на другом ресурсе, вероятнее всего, того же владельца. Таким образом недобропорядочные ресурсы зарабатывают на «черном» PR.

Во-вторых, нужно понимать, что для информационных сайтов и СМИ любая новость, особенно негативная - это источник трафика, на котором такие сайты зарабатывают.
Громкие и скандальные заголовки привлекают пользователей, поэтому СМИ с большим нежеланием вступают в контакт по вопросам удаления информации.

Минусы:

• низкий процент успешных кейсов
• риски огласки и ухудшения ситуации из-за публикации новой негативной информации (в случае с компроматными сайтами)

Плюсы:

• высокая вероятность успешного исхода в случае личных контактов с конкретной площадкой

Деиндексация — эффективный инструмент для того, чтобы удалить негатив в Интернете в случае, если необходимо убрать небольшое число публикаций и есть ограничения по бюджету на эту кампанию.

Суть метода заключается в том, чтобы удалить ссылки именно из поисковой выдачи Яндекс и Google, то есть набрав соответствующий запрос с названием компании или именем человека, пользователь не увидит в выдаче по нему ссылок с негативом. При этом сам компрометирующий материал останется на сайте, доступным по прямой ссылке. Это фактически нейтрализует ущерб от негативной публикации, поскольку ее невозможно найти в Интернете и увидеть в поисковой выдаче, которой все пользуются.

Однако у деиндексации есть ряд ограничений и рисков. Во-первых, удалить информацию о себе из поисковиков можно не любую, а только ту, что попадает под определение права на забвение. Это должна быть или заведомо ложная информация («черный» PR, компромат и т.д.), устаревшая (например, о бывших занимаемых госдолжностях, проблемах с финансами или законом) или полученную незаконным путем (например, если была разглашена судебная или медицинская тайна или произошла утечка конфиденциальной информации или гостайны). При этом заявитель должен иметь неоспоримые доказательства неправомерности этой информации.

Во-вторых, следуя стандартному алгоритму деиндекса, вероятность успешного исхода не так велика. Согласно официальной статистике, поисковики удовлетворяют менее 30% заявлений пользователей по праву на забвение.

В-третьих, при подаче заявления для удаления информации из поисковиков есть риски огласки, поскольку заявки иногда попадают в онлайн базы данных и могут всплыть в Интернете. И вместо того, чтобы удалить информацию из Интернета бесследно, можно, напротив, привлечь к ней повышенное внимание. Так произошло, когда Сергей Михайлов, в прошлом участник преступной группировки, хотел удалить публикации, где рассказывают о его прошлом. Об этом узнали многие СМИ и те факты биографии, которые Михайлов хотел скрыть, снова начали активно муссироваться в Интернете.

Однако благодаря методологии, разработанной специалистами Avagard на стыке маркетинга и права, успешных кейсов по деиндексации в компании гораздо больше — почти 90% и с минимальными рисками огласки. Причем нам удавалось удалить из поисковика информацию из топовых СМИ уровня КоммерсантЪ и Forbes, а также делать деиндекс по всему миру.

Минусы:

• низкий процент успешных случаев, если пользователь пытается удалить информацию о себе из поиска самостоятельно или через рыночных подрядчиков
• риски огласки
• низкая эффективность при большом количестве нежелательных публикаций

Плюсы:

• с командой Avagard вероятность успеха достигает 90% и с минимальными рисками огласки
• относительно недорогой способ удалить информацию из поисковиков

Наименее популярным способом удалить информацию из сети является обращение в суд с целью защиты деловой репутации. Из-за юридических сложностей с доказательством порочащего характера информации, по данным Верховного суда, только около 30% обращений в суд для защиты деловой репутации и удаления информации из интернета заканчиваются в пользу истца.

Также компании и частные лица редко обращаются в суд с целью удалить информацию из Интернета из-за риска огласки. Судебные дела, тем более по защите деловой репутации крупных брендов и предпринимателей широко освещаются в СМИ, еще больше привлекая внимание к «запятнанной» репутации.

Так было, например, когда владелец «Русал» Олег Дерипаска подал в суд на руководителя КПРФ Геннадия Зюганова за слова о том, что его бизнес — «афера и преступление». Несмотря на то, что стороны заключили мировое соглашение, СМИ еще долго муссировали этот конфликт, что уж точно не сказалось положительным образом на репутации бизнесмена.

Минусы:

• невысокая вероятность положительного исхода
• риск огласки
• непрогнозируемые сроки реализации, поскольку судебный процесс может затянуться на год и более
• наличие в истории компании и персоны судебных разбирательств как таковых (что уже является «красным флагом» при оценке рисков)

Плюсы:

• в случае успеха будет получено решение, подкрепленное законом

Ни один из инструментов удаления информации из сети не дает прогнозируемых результатов и каждый из трех инструментов несет риски огласки. Более того, ни один из них не защитит от появления нового негатива в будущем. Это особенно актуально для первых лиц и бизнесменов на высококонкурентных рынках, где заказной «черный» PR и информационные атаки от конкурентов и СМИ — обычная практика. Скандальные заголовки привлекают внимание пользователей и продвигаются поисковыми системами в топ выдачи, нанося ущерб репутации. Таким образом, информационный вакуум, как правило, заполняет отрицательная информация.

В итоге, даже в случае успеха инструменты удаления информации о себе из Интернета, дают краткосрочный эффект и через какое-то время процесс удаления нужно будет начинать заново.

Что же делать, если инструменты удаления информации из Сети часто неэффективны?

Выше мы говорили, что ~100% пользователей останавливают поиск на первых двух страницах Яндекс и Google. Соответственно, обеспечивая нахождение только релевантной и актуальной информации на первых страницах поисковиков, вы полностью держите под контролем вашу репутацию и управляете тем, что о вас думают партнеры, клиенты, банковский комплаенс, другие контрагенты и массовый пользователь. Другими словами, вы управляете общественным мнением. Поэтому не имеет смысла удалять всю нежелательную информацию из интернета, а стоит сфокусироваться на зачистке только первых страниц выдачи.

Создание цифрового профиля состоит из трех ключевых этапов:

Этап 1: определение целевого позиционирования
Этап 2: написание статей в соответствии с целевым позиционированием и публикация их на авторитетных площадках (как правило это авторитетные СМИ первого и второго эшелона)
Этап 3: продвижение новых публикаций в Топ поисковой выдачи, таким образом, чтобы они заняли каждую позицию на первых страницах результатов поиска

В итоге, с одной стороны — с первых страниц поисковой выдачи удаляется вся нежелательная информация, но без судебного процесса и коммуникации с поисковыми системами и сайтами, следовательно минимизируя риски огласки. С другой — в топе выдачи поисковых систем находятся только релевантные статьи, формируя нужный образ персоны или бренда.

За счет технических решений опубликованные статьи закрепляются в топе поисковиков, обеспечивая долгосрочную защиту деловой репутации. Более того, в случае публикации новой порочащей информации риски попадания её на первые страницы поисковой выдачи будут минимальны.

Формирование цифрового профиля позволяет не только защитить деловую репутацию, но и успешно пройти банковские и миграционные комплаенс-процедуры, снять PEP-статус, а также существенно повысить шансы на успех по корректировке международных баз данных по комплаенсу — World-Check, Dow Jones, LexisNexis.

Ведь эти базы, используемые иностранными банками, госорганами, миграционными службами и коммерческими компаниями собирают сведения о человеке и компании из Интернета. Поэтому без комплексной корректировки цифрового профиля попытки скорректировать профиль персоны в World-Check и других базах скорее всего будут неэффективны.

Команда Avagard разработала собственную методологию создания цифрового профиля, объединяющую IT, PR и маркетинговые инструменты, которая позволяет получать результат в прогнозируемые сроки. Особенно наша методология эффективна в сложных случаях — при большом количестве нежелательных публикаций или если они размещены на сильных сайтах (например на федеральных СМИ и агрегаторах компромата).

Мы работаем с цифровым профилем в Яндекс и Google по всему миру. Помимо РФ, успешно реализовали проекты по удалению информации из Интерента и созданию цифрового профиля в Казахстане, США, Великобиритании, Швейцарии, ОАЭ, Италии, Люксембурге, Кипре и Сербии. Сотрудничаем не только с российскими, но и с локальными СМИ по всему миру и на локальных языках.

Плюсы:

• работа с любой информацией без ограничений
• высокая вероятность успеха (> 95%)
• минимальные риски огласки
• долгосрочные результаты
• защита от будущего негатива
• прогнозируемые сроки

Минусы:

• возможно необходим большой бюджет в случае, если обнаружен значительный объем нежелательных публикаций

В арсенале нашей команды есть все доступные на сегодняшний день инструменты удаления и нейтрализации нежелательной информации в интернете — как технические, так и юридические. Это даёт возможность применять и комбинировать их в зависимости от конкретного случая.

Эффективность использования инструментов командой Авагард выше рыночных показателей, в первую очередь, за счет собственных технических решений и методологических ноу-хау.

Многопрофильная команда экспертов (разработчики, SEO-специалисты, юристы и PR-эксперты) позволяет удалять информацию из Интернета в самых сложных случаях и по всему миру.

Среди наших клиентов — крупные предприниматели, в том числе из списка Forbes, топ-менеджеры и компании-лидеры своих рынков.

Оставляйте заявку, мы проконсультируем и подберем самый эффективный инструмент удаления информации из Интернета в вашей ситуации.