Управляй и властвуй: самое главное о формировании имиджа руководителя

Имидж руководителя — это тот образ владельца или топ-менеджера организации, который присутствует в общественном сознании. Персональный деловой имидж может быть как результатом целенаправленных действий по PR-продвижению и рекламе персоны, так и стихийно сложившимся представлением. В формировании делового имиджа не всегда опираются на реальные и правдивые факты и характеристики объекта, зачастую персона наделяется вымышленными и специально приписанными ей особенностями.

Имидж современного руководителя разделяется на две составляющие:

• внутренний, который касается его восприятия внутри компании сотрудниками
• внешний — образ лидера, который транслируется в сторону партнеров, стейкхолдеров и в широкие массы, преимущественно, конечно, в Интернете, как в основном источнике информации в современном мире: в СМИ, на аудиторию клиентов, инвесторов, государственных органов и регуляторов.

Международное исследование самого авторитетного в сфере изучения репутации исследовательского центра Reputation Institute показало, что восприятие компании на 44% определяется имиджем ее руководителя. Так, в сознании большинства людей Apple прочно связан с именем Стива Джобса, Tesla и SpaceX — Илона Маска, а Microsoft — Билла Гейтса. Этот факт, в свою очередь, влияет на многие показатели успешности организации.

Результаты другого исследования, проведенного международным PR-агентством Weber Shandwick, показали, что благоприятный деловой имидж руководителя позволяет успешно привлекать инвесторов — так считает 87% респондентов, для 83% — он обеспечивает защиту в кризисных ситуациях, 77% — работать с лучшими кадрами на рынке и 70% — удерживать лучших сотрудников в компании.

Неудачная шутка, неосторожное высказывание или излишняя откровенность могут не только отрицательно сказаться на персональном деловом имидже руководителя, но и на самой компании, вплоть до серьезных убытков. Например, американский финансовый гигант Fisher Investments потерял более 600 миллионов долларов из-за сексистской шутки ее основателя, миллиардера Кеннета Фишера на публичном выступлении, после которого многие клиенты разорвали соглашения с компанией.

Однако последствия сомнительного имиджа руководителя компании могут выглядеть пусть и не так драматично, зато не менее ощутимо для организации и самого владельца или топ-менеджера. Любая отрицательная информация, компромат, скандальные ситуации внутри компании и даже в личной жизни, которые становятся достоянием общественности, могут не только спровоцировать временный отток клиентов или ухудшение отношений с инвесторами, но и иметь долгосрочный негативный эффект.

В нашей практике неоднократно встречались кейсы, когда даже одна негативная публикация в Интернете о руководителе компании могла стать причиной блокировки счетов в иностранных банках, прекращения сотрудничества с международными инвесторами, отзыва лицензий и т.д. С 2022 года ситуация только ухудшилась. Американское издание Politico выяснило, что Евросоюз в качестве обоснования включения ряда российских бизнесменов в санкционные списки использовал недостоверные источники, например, статьи из «Википедии» и желтой прессы, которые больше публикуют кулинарные рецепты.

99,9% успеха в управлении имиджем руководителя зависит от того, что о нем написано на первых страницах поисковой выдачи Яндекс и Google.

Во-первых, согласно данным ВЦИОМ, телевидение в России давно уступило Интернету пальму первенства среди главных источников информации, а ТВ потребляется фоново. А доля ежедневных Интернет-пользователей в России составляет 76%, что в 1,6 раза выше, чем 10 лет назад.

Во-вторых, важно понимать, что в фокусе внимания подавляющего большинства пользователей Интернета находятся только первые две страницы поисковой выдачи Яндекса и Google. Причем первая ссылка в выдаче обладает наивысшей кликабельностью пользователей, которая в 10 раз превышает этот показатель у десятой по счету ссылки. Простыми словами, вероятность, что о вас прочитают информацию с первого ресурса, который выдал по запросу поисковик, в 10 раз выше, чем с десятой ссылки.

Это подтверждает и исследование Яндекс, которое показало, что 63% россиян считают обогащенные ответы (специальные блоки в результатах выдачи, которые расположены в самом вверху и дают нужный ответ в наглядном формате) полезными и пользуются ими в первую очередь.

Именно эта информация определяет то, какой имидж руководителя в Интернете сложится в глазах потенциальных и текущих клиентов, партнеров, инвесторов, контрагентов, госорганов и регуляторов.

Когда мы говорим об имидже руководителя в Интернете, то имеем в виду цифровой профиль персоны, т.е. те самые первые две страницы выдачи. Наша команда Avagard провела более десятка успешных кейсов по формированию имиджа руководителя в Интернете, и делится проверенной и эффективной, пошаговой стратегией управления имиджем руководителя.

Мы всегда начинаем нашу работу по формированию имиджа руководителя с аудита текущей ситуации, а именно анализа топа результатов в поисковике по запросу о нашем клиенте. Это позволяет нам определить фронт работы, подобрать оптимальный инструментарий для управления имиджем руководителя и выявить возможные риски, которые могут быть препятствием на пути к положительной репутации.

С учетом имеющегося имиджа руководителя в Интернете, а также целей и задач клиента мы создаем легенду — тот образ лидера, который нужно создать в глазах целевых аудиторий. Например, одному клиенту требуется формирование делового имиджа визионера и прогрессивного изобретателя, другому — репутация эффективного менеджера и «крепкого хозяйственника».

Когда сформирована легенда и понятен стратегический путь к идеальному имиджу руководителя, мы определяем тактические цели, задачи и планы конкретных работ.

Чаще всего, по нашему опыту, формирование имиджа руководителя начинается с зачистки поисковой выдачи от негатива. В нашей многолетней практике почти не встречались случаи, когда о владельце среднего и тем более крупного бизнеса или топ-менеджере не было хотя бы парочки негативных или малокомплиментарных публикаций.

В зависимости от количества и содержания негативных публикаций, а также тех ресурсов, которые их разместили, наши специалисты индивидуально подбирают инструменты для удаления негатива из выдачи или их микс. Это деиндексация, ремувинг через переговоры с администрацией или судебное постановление, комплексная работа с цифровым профилем.

Наша команда владеет самыми эффективными и рабочими инструментами нивелирования негатива и собственными ноу-хау, благодаря которым 95% обращений наших клиентов в таких случаях заканчивается успешным удалением, тогда как в среднем на рынке этот показатель не превышает 30%.

Огромное заблуждение полагать, что если не предпринимается никаких действий по управлению имиджем руководителя и никак не заявлять о себе в инфополе, то и негатива о нем в Интернете не будет. На деле происходит прямо противоположная ситуация, когда пренебрегая целенаправленным формированием имиджа руководителя, его репутация складывается хаотично и чаще всего далеко не в том русле, какое требуется для бизнеса. Информация от клиентов, партнеров, контрагентов и регуляторов так или иначе попадает в Интернет, ведь не может бизнес существовать в информационном вакууме.

Таким образом, мы руководствуемся принципом «если процесс нельзя остановить, то его лучше возглавить» и рекомендуем взять управление имиджем руководителя в свои руки.

Когда поисковая выдача расчищена, то наступает время ее собственноручно заполнить положительными публикациями в соответствии с выбранной легендой или идеальным имиджем руководителя организации. Наша профессиональная команда копирайтеров готовит соответствующий контент про лидера, отражающий его ценности и содержащий важные для бренда посылы.

Эти положительные публикации размещаются на различных ресурсах, которые продвигаются с помощью специальных инструментов в топ выдачи. Именно это позволяет не только в моменте его заполнить, но и закрепить его в долгосрочной перспективе. Это обезопасит персону от появления негатива в будущем, поскольку будет препятствовать его проникновению в тот самый заветный топ результатов поисковой выдачи, который у всех на виду.

Большая ошибка в формировании делового имиджа — это игнорирование этого пункта, без которого все усилия по управлению имиджем руководителя будут сведены к нулю. Любой новый негатив способен разрушить положительный имидж руководителя, если не закрепить за счет продвижения выдачу в положительном ключе.

Avagard обладает рядом важных преимуществ, которые делают нашу команду — лучшим выбором для тех, кто хочет в четко установленные сроки и с лучшим результатом сформировать имидж руководителя.

• Широкий набор инструментов. Наша команда обладает широким набором эффективных и проверенных инструментов управления имиджем руководителя. Мы подбираем их индивидуально для каждого клиента в зависимости от его целей и задач. Команда Avagard не действует шаблонно и по одному сценарию. Богатый опыт и внимательное изучение цифрового профиля помогает нам подобрать самый оптимальный инструментарий для формирования имиджа руководителя.

• Разнопрофильная команда специалистов. У Avagard опытная команда специалистов самого разного профиля: копирайтеры, PR-специалисты, маркетологи, SEO-специалисты, юристы. В отличие от узкоспециализированных PR или SEO-агентств, мы под ключ занимаемся комплексным управлением имиджем руководителя.

• Богатый опыт работы и много успешных кейсов. Более 5 лет Avagard помогает клиентам по всему миру в создании делового имиджа. За это время команда успешна провела десятки крупных кейсов по созданию положительной репутации в Интернете.

• Работаем на всех языках и с зарубежными СМИ. Мы одна из немногих компаний на российском рынке работаем с поисковой выдачей на множестве иностранных языков и зарубежными СМИ, помогая управлять имиджем руководителей по всему миру.

Положительный имидж руководителя дает компании и самой персоне массу преимуществ, однако важно обращаться к профессионалам в сфере создания делового имиджа. Персональная репутация — это тонкая материя, каждый неверный шаг может обернуться серьезными репутационными потерями, поэтому выбор специалиста, который поможет управлять имиджем руководителя, очень важен. Оставьте заявку в форме ниже и эксперт Avagard оперативно свяжется для обсуждения ваших задач.